L’expérience utilisateur, une aventure vraiment sérieuse !
Du design pour un expérience réussie
Le design « UX » en bref :
Le design d’expérience traduit la conception (élaboration, création) de l’expérience utilisateur (User eXperience) associée à l’usage d’un produit (service, système, etc …).
Dans le domaine du web et en particulier pour un site web donné, l’expérience utilisateur est constituée notamment de son référencement, de son apparence (graphisme), de l’ergonomie (cohérence, positionnement des éléments) , de son efficacité (actions facilitées et accès clair à l’information), de son adaptation aux nouveaux usages (prise en compte des nouveaux terminaux) …
Un bon design d’expérience est un design qui répond aux besoins et aux habitudes de l’utilisateur, celui-ci provoque ainsi de l’émotion et permet une expérience satisfaisante voire aboutie. Cette expérience est rendue possible grâce au design « UI » (User Interface) : la conception d’une interface entre l’utilisateur et le produit (ou service, ou autre) doit être en particulier suffisamment intuitive et efficace pour créer une expérience agréable.
Quelles sont les compétences attendues du « UX » designer ?
Les entreprises veulent toutes créer des produits ou services ayant un succès à la clef, cependant l’idée de départ est souvent très bonne et la mise en oeuvre n’est pas toujours à la hauteur.
Pour cette raison, les entreprises qui veulent atteindre un objectif réel de réponses aux attentes de l’utilisateur, font appel à tous les moyens disponibles dont le design « UX » pour maximiser les chances de réussite.
Pour certaines, elles prennent la décision d’embaucher spécifiquement un designer « UX » qui aura pour mission de coordonner au sein de l’entreprise cette démarche : se pose alors la nécessité d’investir et surtout de croire en ce modèle de conception qui est bien sûr reconnu dans le milieu du web.
Le design « UX » a pu être pratiqué parfois de manière assez empirique, hasardeuse, il a désormais été davantage formalisé et il existe de véritables cursus de formation qui en font un ensemble de compétences professionnelles reconnues.
Ce métier fait logiquement appel à de multiples connaissances variées telles qu’imaginer et concevoir des solutions correspondant aux besoins de l’utilisateur, analyser les comportements et les modes de consommation de celui-ci, concevoir des interfaces et fonctionnalités en adéquation, en restant dans le cadre autant que possible de la demande du client.
Le designer « UX » sera d’autant meilleur qu’il saura travailler avec les différents intervenants impliqués dans le projet proposé.
Peut-on attendre autant de compétences stratégiques, d’une seule personne, ou est-ce un poste qui sert à aiguiller vers un objectif majeur : l’utilisateur ?
Les efforts d’un designer « UX » vont être concentrées sur les interactions qui vont naître entre le produit et l’utilisateur : autrement dit l’interface proposée pour un produit, service, système aura un rôle central.
Il est nécessaire de comprendre que le designer « UX » est un peu de le chef d’orchestre pour l’application de cette approche : il doit impulser la réflexion et la coordination avec les différentes acteurs du projets en interne (chef de projet, webdesigner, directeur artistique, intégrateur, développeur) et en externe (expliciter le concept au niveau du client) pour convaincre de l’utilité de la démarche et la rendre concrète.
Les graphistes vont par exemple concevoir des interfaces agréables répondant au service proposé, les intégrateurs et développeurs vont mettre en place des fonctionnalités et les rendre vivantes et magnifier l’interface.
Quel que soit le domaine de compétence, chacun doit prendre en compte le design « UX » et est naturellement impliqué, et pas simplement la personne dédiée à cette démarche.
En réalité, le designer « UX » ne peut pas raisonnablement remplir l’ensemble de ces rôles, car les compétences techniques et conceptuelles sont sans doute trop vastes pour un seul individu. Si son expérience personnelle et professionnelle est conséquente et pluridisciplinaire, elle lui permettra ceci-dit, d’avoir un regard global assez pointu.
Pourquoi en définitive, il est indispensable d’accorder de l’importance au design « UX » ?
Si cette discipline est maîtrisée par une entreprise, elle peut en faire un avantage concurrentiel majeur pour se différencier.
Il est certain qu’intégrer le design « UX » dans un processus de conception, induit une remise en question conséquente des équipes au sein d’une agence par exemple pour les sensibiliser, les former, les impliquer, et leur permettre d’adhérer à ce type de méthodes innovantes.
On voit clairement apparaître le besoin impérieux de sensibiliser l’ensemble d’une équipe au design « UX » pour mener à bien la conception de l’expérience utilisateur : toutes les entreprises n’ont pas franchi le pas, mais peuvent difficilement ignorer la démarche.
Sans moyens financiers et humains, et aussi sans conviction, il ne peut pas, sans doute, y avoir de design « UX » sincère et efficace au sein de l’entreprise, il ne suffit pas d’en parler pour sembler fonctionner de manière plus professionnelle.
Personnellement et à titre d’exemple, mes modestes expériences dans le web ne m’ont pas permis de côtoyer des gestions de projets aussi abouties gravitant autour du design « UX », la professionnalisation pourtant grandissante de notre secteur d’activité laisse très certainement encore des possibilités a beaucoup de structures, pour se démarquer et mieux travailler avec des méthodologies vraiment pertinentes voire indispensables comme le design « UX ».
Vous trouverez ici une présentation du design « UI » ainsi que des ressources complètes sur ce site web.